J'ai l'âme d'un entrepreneur depuis aussi longtemps que je me souvienne. Tout a commencé en vendant les lilas des arbres des voisins et en déneigeant des entrées par de froids matins d'hiver à Winnipeg. Puis ce furent des jouets en bois vendus en consignation dans une boutique de cadeaux du quartier, pendant que je travaillais chez Eaton's, de seize ans jusqu'à mon départ pour Montréal, où j'ai étudié l'économie à McGill.
Après McGill, je suis parti à Paris, où j'ai appris autant sur le design à l'ESMOD que sur la vie, le commerce de luxe et l'importance de l'expérience dans le parcours client. Puis ce fut le retour au Canada et un peu de tout, de la prise de commandes téléphoniques chez Pizza Pizza à Toronto à la vente de complets pour hommes chez Hanford Drewitt à Winnipeg, avant de revenir à Montréal.
Pendant onze ans, j'ai travaillé dans la vente en gros, de la vente de blousons de cuir Avirex partout au Canada au développement et à la mise en marché de collections de tricots avec notre designer, avec des voyages à Hong Kong et en Chine, vendues partout en Amérique du Nord. Cela m'a mené au poste de vice-président des opérations chez Kasper Canada : beaucoup de tailleurs, la relance d'Anne Klein chez Holt Renfrew et La Baie, et une véritable formation dans tout ce qui va de l'importation et de la production jusqu'aux ventes et à la distribution.
Par la suite, j'ai fait partie de l'équipe de direction qui a lancé Michael Kors au Canada. J'étais là dès le début, j'ai contribué à l'ouverture de ses trois premières boutiques à Montréal et à Toronto, et j'ai supervisé l'ouverture de l'entrepôt de Montréal et de la salle d'exposition de Toronto. J'ai appris des meilleurs dans tous les aspects de la mode, au détail comme en gros, et cela m'a ramené à mon premier amour : le commerce de détail.
Alors que je dirigeais une clinique de médecine esthétique, j'ai vu une occasion dans le domaine de la beauté et j'ai ouvert Etiket en 2011, suivie de la boutique en ligne en 2012. En quatorze ans, Etiket est devenue une destination reconnue pour les soins de la peau, la parfumerie de niche et la beauté de luxe, avec des boutiques à Montréal et à Toronto et une boutique en ligne nationale. J'étais responsable de l'ensemble des résultats financiers, j'ai travaillé avec des marques de luxe internationales et j'ai mené l'entreprise à travers la croissance, les bouleversements et la restructuration. Cela m'a appris ce qu'aucun poste en entreprise n'enseigne : ce que c'est quand chaque décision aboutit sur votre bureau. Cela m'a aussi confirmé l'importance du parcours client, du moment où quelqu'un vous découvre jusqu'à la façon dont il quitte votre boutique ou votre site web, et ce qu'il pense de vous ensuite.
INDEX, c'est le travail que je fais aujourd'hui : accompagner les fondateurs et les entreprises en croissance en matière de stratégie, de positionnement, d'ouverture de magasins, de commerce en ligne et des opérations qui font tenir le tout.
J'ai vécu tout le parcours d'un fondateur : la création, le lancement et la croissance d'une entreprise, en magasin comme en ligne. Je sais tout ce qu'on met de soi-même pour bâtir quelque chose. Ce que j'aime le plus, c'est aider les gens à bâtir ce qu'ils ont imaginé, que ce soit un premier magasin, une nouvelle division ou le prochain chapitre d'une entreprise qui fonctionne déjà.
J'écris aussi The Edit, de courts textes sur l'art de faire grandir une entreprise sans perdre ce qui en a fait le succès.
Et je tiens Le Carnet, quelques lieux, boutiques, restaurants, marques et livres auxquels je reviens.